CRM कैसे काम करता है

एआई-आधारित लाभ
मिस सीआरएम मोबाइल ऐप में एआई-आधारित रिपोर्टिंग है जो व्यय निगरानी, ​​​​पदानुक्रम प्रबंधन, कर्मचारी डेटा, लीड प्रबंधन, कॉल प्रबंधन और ईमेल प्रबंधन में मदद करती है। मिस सीआरएम किसी भी उद्योग के लिए एक CRM कैसे काम करता है अच्छा मोबाइल सीआरएम है, और यह बिक्री सीआरएम के रूप में बहुत अच्छा काम करता है।

ग्राहक संबंध प्रबंधन क्या है – Customer relationship management

कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट एक सॉफ्टवेयर है जिसके इस्तेमाल से व्यवसायी अपने उपयोगकर्ता या ग्राहक से संबंधित जानकारी प्राप्त करते हैं। यह उपयोगकर्ताओं से संबंधित जानकारियों का एक केंद्रीकृत डेटाबेस होता है, इसमें कोई भी उपयोगकर्ताओं का नाम, पता, फोन नंबर, ईमेल आईडी, बिक्री का इतिहास, ब्याज आदि की जानकारी मौजूद रहती है। इस जानकारी से व्यवसायी लोगो का समूह कार्य करती है। इस डेटाबेस का खास बात यह है कि इसमें रोजाना इस तरह की जानकारी अपडेट होते रहते हैं। इससे उन्हें यह फायदा होता है कि वह किसी भी उत्पाद को सही दाम पर बेच सकते हैं , इस प्रौद्योगिकी से किसी भी उत्पाद की बिक्री में बढ़ोतरी होती है।

ग्राहक संबंध प्रबंधन से प्रयुक्त सॉफ्टवेयर बिक्री उत्पादों डायरेक्ट सेल नहीं करता बल्कि स्वयं करना पड़ता है। इस सॉफ्टवेयर का मुख्य कार्य कस्टमर की डाटा इकट्ठा करना होता है और फिर कारोबारी द्वारा बिक्री उत्पादों को संचालन किया जाता है। इस सॉफ्टवेयर लोग अपने बिजनेस टीम मेंबर और ग्राहकों को बड़ी आसानी से ट्रैक कर सकते हैं। ग्राहक संबंध प्रबंधन में सबसे पहला काम नेतृत्व पीढ़ी का होता है जिसमें अलग-अलग जानकारियों के जरिए नेतृत्व किया जाता है। इसमें किसी भी कस्टमर की सारी CRM कैसे काम करता है जानकारी उपलब्ध करा ली जाती है जैसा कि हमने आपको पूर्व में बताया है। यह इसलिए किया जाता है CRM कैसे काम करता है क्योंकि इससे बिक्री बढ़ती है।

Benefit of Customer relationship management

यह एक सॉफ्टवेयर प्लेटफार्म है जिससे आप अपने उपयोगकर्ताओं से संबंध स्थापित रख सकते हैं। कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट का उपयोग बहुत ज्यादा किया जा रहा है।कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर में कुछ बदलाव किए हैं जिसमें ऑटोमेशन, प्रोजेक्ट मैनेजमेंट, रियल टाइम अलर्ट इत्यादि फीचर्स दिया गया है जिससे बिक्री उत्पाद के डाटा बड़ी आसानी से उपलब्ध की जा सकती है।

1. बिजनेस की संपूर्ण जानकारी को यथा क्रम कर सकते हैं
2. इसमें केंद्रीकृत डाटा द्वारा बिक्री उत्पाद में बढ़ोतरी की जा सकती है।
3. उपयोगकर्ताओं से अच्छे संबंध स्थापित किया जा सकता है।
4. बिजनेस टीम मैनेजमेंट को मजबूत किया जा सकता है।
5. लाभ और राजस्व में वृद्धि के जा सकता है।

बिजनेस की संपूर्ण जानकारी को यथा क्रम कर सकते हैं

आपने देखे होंगे ज्यादातर लोग अपने व्यवसाय की सारी जानकारी माइक्रोसॉफ्ट वर्ड के excel में सारी जानकारियां सहेज कर रखते हैं जो छोटे व्यवसाय के लिए संभव हो पाता है लेकिन यदि आप अपना व्यवसाय बड़े स्तर पर कर रहे हैं तो अत्यधिक डाटा को अपने सामान्य डेक्सटॉप या लैपटॉप में सहेजना मुश्किल है इसके लिए आपको कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर की जरूरत होगी। यह सर्विस आपको सारी जानकारी अपलोड सेव करने का सेवाएं प्रदान करती है।

• कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर में ग्राहकों की जानकारियों को सहेजा जाता है।
• यह बड़े स्तर के व्यापार के लिए बहुत कारगर होता है ।

सीआरएम समाधान क्या है?

सीआरएम एक ही स्थान पर सभी डेटा एकत्र करता है, जिसमें इंटरैक्शन, खरीद इतिहास और ग्राहक डेटा जैसे नाम, फोन नंबर, ईमेल पता और प्राथमिकताएं शामिल हैं। यह जानकारी आमतौर पर कई कामकाजी चैनलों में प्रसारित की जाती है, जिससे डेटा को ट्रैक करना आम तौर पर मुश्किल हो जाता है। हालांकि, यह प्रणाली न केवल उपभोक्ता के दृष्टिकोण से फायदेमंद है बल्कि पूरे संगठन को भी बेहतर बना सकती है: सीआरएम सभी डेटा को केंद्रीकृत करता है और इसे प्रबंधन के कई स्तरों - विपणन, बिक्री, ग्राहक सहायता और अन्य के लिए उपलब्ध कराता है।

CRM सिस्टम के कार्यान्वयन से कई सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक समस्याओं को हल करने में मदद मिलेगी, जैसे:

• खरीदारी की आदतों और ग्राहक व्यवहार को ट्रैक करना आसान बनाने के लिए ग्राहक प्रोफ़ाइल एकत्र करें और बनाएं, साथ ही एक ग्राहक समूह को इकट्ठा करने और सही समय पर सही मार्केटिंग अभियान को निर्देशित करने में सक्षम हों।
• अपने ग्राहक के साथ एक प्रभावी और व्यक्तिगत बातचीत बनाएं। चूंकि सभी डेटा एकत्र किया जाता है और एक ही स्थान पर स्थित होता है, इसलिए क्लाइंट से एक ही जानकारी को कई बार अनुरोध करने की आवश्यकता नहीं होती है।
• गलतफहमियों को कम करें और सौंपे गए कार्यों, विश्लेषण, रणनीति प्रभावशीलता आदि पर डेटा साझा करके अपने संगठन में जानकारी की पारदर्शिता सुनिश्चित करें। इस प्रकार, कंपनी में सभी को सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को देखने का अवसर मिलता है।

सीआरएम के कार्यान्वयन को प्रभावित करने वाले आंतरिक कारक

हालांकि सीआरएम संगठन के लिए एक लाभकारी समाधान है, कुछ आंतरिक कारक इसके कार्यान्वयन को प्रभावित कर सकते हैं और सामान्य कार्यप्रवाह का पुनर्गठन कर सकते हैं।

प्रबंधन प्रतिबद्धता - शीर्ष प्रबंधन को प्रभावी ढंग से संवाद करने की आवश्यकता है कि सीआरएम कर्मचारियों के लिए एक खतरनाक स्रोत नहीं है और यह केवल कार्य प्रक्रिया को अनुकूलित करेगा। इस तरह का समर्थन आंतरिक वातावरण को सीआरएम कार्यान्वयन के प्रति प्रतिबद्धता प्रदर्शित करने वाली गतिविधियों में शामिल CRM कैसे काम करता है करके सीआरएम को व्यावसायिक रणनीति के एक महत्वपूर्ण तत्व के रूप में स्वीकार करेगा।

संगठनात्मक संस्कृति - कर्मचारियों को सीआरएम और इसके पीछे की संगठनात्मक रणनीतियों से परिचित होना और समझना आवश्यक है। नई प्रणाली सहकारी कार्य संस्कृति से मजबूती से जुड़ी हुई है और ग्राहकों को कंपनी और उसके उत्पादों के बारे में एकीकृत दृष्टिकोण देने के लिए कर्मचारियों को एकीकृत सहयोग, संचार और सभी स्तरों पर कर्मियों की भागीदारी के प्रति दृष्टिकोण बदलने की आवश्यकता होगी।

सीआरएम के कार्यान्वयन को प्रभावित करने वाले बाहरी कारक

कुछ बाहरी प्रभाव ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली को प्रभावित कर सकते हैं।

डेटा गोपनीयता विनियमन - फर्मों को उपभोक्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी की रक्षा करने की CRM कैसे काम करता है आवश्यकता होती है, हालांकि, कभी-कभी कंपनियों को उस डेटा को रखने की भी अनुमति नहीं होती है। उदाहरण के लिए, यूरोपीय संघ के ग्राहक डेटा एकत्र करने वाले विपणक जीडीपीआर के तहत स्पष्ट सहमति के बिना कुकी डेटा, इंप्रेशन डेटा या व्यक्तिगत डेटा एकत्र करने और उसका उपयोग करने में सक्षम नहीं हैं। ग्राहकों को अपने डेटा के संग्रह और प्रत्येक इच्छित उपयोग के लिए सकारात्मक सहमति की आवश्यकता होती है।

हैकर्स से सुरक्षा भंग - यह कारक सीधे ग्राहकों के विश्वास को प्रभावित कर रहा है और भविष्य में लक्षित बाजार से डेटा एकत्र करने से रोक सकता है। साथ ही, डेटा रिसाव न केवल बाहरी रूप से कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है, बल्कि इसके आंतरिक संचालन को भी बर्बाद कर सकता है।

Microsoft Power Automate टेम्प्लेट

When opportunity added to Capsule CRM, create Word, Excel, PowerPoint, or PDF document using Plumsail Documents process.

मेहनत कम काम ज़्यादा

दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने के लिए अपने पसंदीदा ऐप्स कनेक्ट करें.

Miss CRM-Sales & Marketing CRM

विश्लेषणात्मक डैशबोर्ड
नेतृत्व प्रबंधन
संपर्क विभाजन
त्वरित कार्य
स्वचालन और अनुस्मारक
संचार
व्यय रिपोर्टिंग
कर्मचारी पदानुक्रम
उत्पाद सूची
स्मार्ट उद्धरण
भुगतान अनुस्मारक के साथ CRM कैसे काम करता है चालान
आसान विन्यास
एआई-आधारित लाभ
रियल एस्टेट मंगनी
ऑटोमोबाइल मैचमेकिंग

विश्लेषणात्मक डैशबोर्ड
मोबाइल सीआरएम का विश्लेषणात्मक डैशबोर्ड आपको लीड्स को विभाजित करने में सक्षम बनाता है, आपको कोटेशन और व्यय के विश्लेषण में मदद करता है, आपको मीटिंग्स और फॉलो-अप के लिए अनुस्मारक सेट करने देता है, स्थान के साथ कर्मचारी उपस्थिति को ट्रैक करता है, बिक्री फ़नल के रूप CRM कैसे काम करता है में काम करता है, कर्मचारी के प्रदर्शन को ट्रैक करें, और आपको आकर्षक विज़ुअलाइज़ेशन के साथ डेटा भी दिखाता है।

नेतृत्व प्रबंधन
मोबाइल सीआरएम ग्राहक संबंध प्रबंधन के उद्देश्य से बहुत अच्छी तरह से काम करता है क्योंकि यह आपको 360-डिग्री लीड व्यू प्रदान करता है और आपको फॉर्म, आई-फ्रेम, एपीआई, एक्सेल आयात, मोबाइल और प्लगइन्स से भी डेटा आयात करने देता है।
आप आसानी से लीड ट्रैकिंग कर सकते हैं।

CRM Full Form in Hindi क्या है और CRM क्या है?

CRM Full Form “Customer Relationship Management (कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट)”. इसका हिंदी में मतलब “ग्राहक संबंध प्रबंधन” होता है. CRM का काम हमारे और ग्राहक के बीच आसानी से रिश्तों को समझना और संभालना होता है. यह किसी भी Organization की Growth को बढ़ाने के लिए बहुत जरूरी है.

किसी भी CRM को कंपनी की जानकारी को ग्राहकों से संपर्क करने के लिए डिज़ाइन किया जाता है. जिसमें कंपनी की वेबसाइट, ईमेल, फ़ोन नंबर, उत्पाद, सेवाएँ, लाइव चैट आदि शामिल हैं। यह ग्राहकों के बारे में विस्तृत जानकारी भी देता है जैसे कि उनके कर्मियों का विवरण, फ़ोन नंबर, क्रय इतिहास, टिप्पणियां , सलाह आदि।

CRM मतलब अगर हम सही शब्दों में कहें तो किसी भी Organization के अपने ग्राहकों के साथ रिश्तों को बहुत अच्छी तरह से संभालना है. CRM की मदद से काम करके हमरे रिश्ते अपने ग्राहकों से और भी ज्यादा बेहतर होते है.

CRM कितने प्रकार के होते है – CRM Full Form क्या है?

सी. आर. एम. किसी भी कंपनी में अपने ग्राहकों के like, dislike और उनकी जरूरत के according डाटा बनाता है. फिर उस डाटा को Analyses करके अपने ग्राहक के सामने ग्राहक के मनपसन्द का product भेजती है. CRM तीन प्रकार के होते हैं.

• OperationalCRM:- इस CRMमें हम ग्राहक के साथ कैसे जुड़ना और अपनी बिज़नेस को कैसे आगे बढ़ाना है इन सब बातों पर ध्यान देते है.
• Analytical CRM :- इसमें ग्राहक की जरूरत, Choice और उनकी पसन्द न पसंद को Analyses किया जाता है.
• Collaborative CRM :- इसमें Customer से सीधे सीधे कम्यूनिकेट किया जाता है. जिससे उनका Feedback मिल सके.

Advantages of CRM In Hindi – CRM के क्या क्या फायदे होते है

• CRM से बिज़नेस ग्रोथ करता है जिससे Revenue बढ़ती है.
• इससे हमारे Product की सेल में बृद्धि होती है.
• ग्राहक से हमारे CRM कैसे काम करता है संबंध बेहतर बनते है
• किसी भी Product को बनाने के लिए समय और लागत भी काम लगाना पड़ता है.
• ये बिज़नेस को समझने में भी मदद करता है कस्टमर को भी और बिज़नेस के टीम मेंबर्स को भी.
• Improved Customer Experience – बेहतर ग्राहक अनुभव.
• इससे डाटा और रिपोर्ट की Analysis बहुत CRM कैसे काम करता है अच्छी होती है.

• ग्राहकों की जरूरत का पता चलना
• हमारे ग्राहक की क्या प्रतिक्रिया है यानि Feedback मिलना
• ग्राहक की संतुष्टि
• ग्राहक से अच्छे रिश्ते बनाना

CRM कैसे काम करता है

दोस्तों जब अलग अलग ऑनलाइन Shopping Websites पर किसी प्रोडक्ट को सर्च करते है. तो वह डाटा वेबसाइट की Search History में Save कर लिया जाता हैं. उसके बाद जब हम उस Product को Search करके बिना खरीदे छोड़ देते है.

और फिर किसी दूसरी वेबसाइट को खोलकर अपना काम कर रहे होते है तो हमें उसी प्रोडक्ट की Advertise Show होती रहती है. वह प्रोडक्ट हमें फिर अलग अलग Offers के साथ दिखाया जाता है ताकि वह प्रोडक्ट हम खरीद ले. और जब हम वह Product खरीद लेते है तो फिर उस प्रोडक्ट का Advertise आना बंद हो जाता है.

इसे हम किसी company की marketing करने का plan कह सकते है. और इसी System को CRM कहा जाता है. जिसमे हम ग्राहक पर नजर रख कर उसकी पसंद वाले प्रोडक्ट को कुछ Offers और कम प्राइस करके बेच देते है.

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